Управление бизнес-процессами (BPM)

BPM-технологии
Бизнес-процесс в CRM International

Бизнес-процесс — это последовательность действий, направленная на достижение определенной цели. Регламентированность этапов бизнес-процесса позволяет сделать процесс более «прозрачным», управляемым и наглядным, и достигается по средствам:

подготовки четких инструкций для сотрудников;
оптимально организованной работы в типовых условиях;
использования успешного опыта завершенных процессов;
оперативного контроля состояние бизнеса, анализа количества открытых процессов, а также этапов на предмет отклонения их от эталонных показателей.

Место процессного подхода в бизнесе компании или BPM-технологии

Технология управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management) позволяет значительно повысить производительность труда в компании.

Использование таких технологий помогает компаниям автоматизировать управление бизнес-процессов на базе систем автоматизации бизнес-процессов (BPMS, Business Process Management System).

Требования к современным CRM-системам подразумевают обязательное наличие в них блока BPM. Что же должен включать в себя BPM-блок?

Инструменты для создания и управления бизнес-процессами должны содержать пять основных блоков:

Определение структуры бизнес-процесса.

Декомпозиция процесса на этапы, определение логики процесса, описание входящих и выходящих документов для каждого этапа, задание должностных инструкций, нормативных документов, спецификаций для каждого этапа.
Определение показателей достижения цели процесса.

Процесс считается успешно выполненным, если цель процесса достигнута. Для анализа достижения цели используются различные показатели. Например, длительность процесса; рост суммы средний сделки за период не менее 8%; количество рекламаций не более 4% процентов от общего количества обращений клиентов за период.
Определение регламента по мониторингу показателей для ответственного сотрудника.

Например, ежемесячный мониторинг показателя количества первичных обращений не менее 7% процентов от общего количества обращений.
Корректировка процесса.

Корректировка процесса может быть обусловлена накопленным опытом компании, изменениями бизнеса или изменение показателей процесса. Изменения касаются: этапов, логики процесса, значений(-я) или видов показателей, регламентов проверки.
Карта бизнес-процесса.

Карта позволяет получить визуальное представление всего процесса в целом с показателями и ответственными, а также предоставляет возможность частичной выгрузки информации по соответствующей тематике. Например, выгрузить все должностные инструкции исполнителей, участвующих в процессе.

Современное решение CRM International позволит Вам автоматизировать бизнес-процессы в компании.

Как же создаются бизнес-процессы в CRM International?

Как сделать бизнес-процесс в CRM International?

Инструментарий BPM «CRM International» позволяет просто, доступно и быстро разработать и использовать в компании бизнес-процессы любой сложности.
Решение «CRM International» содержит готовые наборы типовых процессов, которые можно сразу запустить в работу, или взять за основу при создании своих процессов.
Создание бизнес-процесса «с нуля» не требует навыков программирования и выполняется в режиме пользователя.

1. Как создать бизнес-процесс?

Создать маршрутную карту процесса с помощью графического
редактора. Маршрутная карта определяет логику
бизнес-процесса: состав этапов, наборов условий, точки старта.
Настроить этапы маршрутной карты: задание на этап,
длительность, документы, вводимые на этапах, исполнители
этапов.
Задать параметры процесса: досрочное завершение,
корректировка сроков процесса и задачи, редактирование даты
выполнения, возможность смены текущего этапа, запуск
в фоновом режиме.
Создание бизнес-процесса: название процесса, маршрутная
карта, подразделение, для которого процесс создается, уточнение
исполнителей этапов, настройка вида события, из которого
стартует процесс.

2. Как запустить в работу бизнес-процесс?

Из журнала бизнес-процесса по кнопке «Создать»;
Из документа «Событие» по кнопке «Начать «название процесса», если такая возможность предусмотрена процессом;
Из документа «Событие» в фоновом режиме, если такая возможность предусмотрена настройками процессом;
Из контрольной точки проекта.

3. Как и где отображаются задания в системе?

Исполнитель этапа получит задание по этапу и информацию о сроках исполнения в «Рабочий стол» в область «Список задач»;
Исполнитель получит оповещение о новой задаче в выбранном формате (напоминание, электронное письмо, SMS-сообщение), если пользователь включил использование оповещений в персональных настройках.

4. Как построить воронку продаж?

Спроектировать этапы воронки(-нок): количество этапов воронки, состав этапов. Один этап воронки может содержать несколько этапов разных бизнес-процессов.
Создать эталонную воронку(-ки): задаем эталонные количественные и суммовые показатели воронки, которые обеспечивают необходимую конвертацию обращений в сделки.
Строим воронку(-ки) и анализируем отклонение от эталонной воронки, при необходимости принимаем оперативные управленческие решения для стабилизации, улучшения ситуации в продажах.

Выбирая решение CRM International, в котором реализован функционал управления бизнес-процессами, Ваша компания:

Добьется ускорения проведения сделок от 1,5 до 5 раз;
Увеличит число успешных сделок на 40% при помощи использования процессного управления и «воронки продаж»;
Длительность разбора жалоб клиентов сократится в 2 раза;
Сократит практически до нуля случаи непреднамеренных ошибок и потери информации (заявок клиентов, поручений, данных клиента и т.д.).